株式会社モトーレンフロイデ

デジタル×アナログでつながり強化

─新型コロナウイルスの感染拡大は、自動車業界にもかなりの影響があったのではないでしょうか。

齊藤　半導体不足の影響のほかに物流も含めたさまざまな足枷があり、業界全体が足踏みしているような状況です。私たちにできるのは、とにかく前倒しで動くこと。昨年11月、2年ぶりにグランメッセ熊本での商談会やアミュプラザくまもとでの出張展示会を開催できたのは、延期になっても諦めなかったこと、そして過去の経験が強みになったことだと思います。またコロナ禍においてお客さまとのコミュニケーションを図るため、DXの積極的な活用も進めています。

─具体的には、どのような取り組みをされているのでしょうか。

齊藤　昨年の夏ごろから、整備状況などを動画でお客さまに見ていただける動画配信サービスを導入したところ、「安心できる」と大変好評をいただいています。セールスでも、ニューモデルの情報やイベントのお知らせなどに活用するようになりました。車を販売するだけでなく、サービスも含めてお客さまとより強くつながることが大切だと改めて感じ、10月からは毎月第2木曜日を「HAPPYフロイDAY」と題して、お客さまにショールームに遊びに来ていただく企画をスタートさせました。デジタルツールの活用も含め、2022年は「行動力」をテーマに掲げて、成果につながった事例を社内で共有していこうと考えています。

─今年はMINI KUMAMOTOのショールームが移転オープンしますね。

齊藤　光の森に2月中旬オープン予定です。コンパクトながらも家族4人で快適に乗れるモデルもあるMINIのイメージは、ニューファミリーと呼ばれる世代に非常にマッチすると思います。昨今、「家族」というキーワードのもと、車は家族で過ごすためのツールだという認識も確立してきました。そこでアウトドアやアパレル、住宅メーカーなど異業種とのコラボを通じ、ライフスタイルという観点から、BMWやMINIブランドのこれからの価値を伝えていくことが、ディーラーの使命だと考えています。

─今年の抱負をお聞かせください。

齊藤　今後も、さまざまな足枷が出てくるでしょうが、その都度、腰が折れているような企業では生き残れません。5年後、10年後に向けて、会社の軸になるものを作り上げながら、「この会社で働いて良かった」と思ってもらえる、社員の家族も自慢できるような強い会社にしていきたいと思います。